• 24 Eylül 2023
• 1215

Turizmin Geleceği Başladı

Yapay zekâ, birlikte inovasyon, birlikte yaratım ve sürdürülebilirlik

Bu hafta İspanya'nın güzel Valensiya kentinde Alman turizm liderleriyle yaptığımız konferansta birçok ilginç konu ele aldık.

Yapay zekâ konusundaki tartışma büyüleyiciydi, çünkü artık herkes yapay zekanın birçok sektörde devrim yaratma potansiyelini ilk elden görüyor.

Konferans katılımcıları bu alandaki son gelişmeler hakkında bilgilendirildi ve yapay zekanın seyahat sektöründe nasıl kullanılabileceğinin ilk örneklerini gördü.

Yapay zekanın işletmelerin daha verimli ve yenilikçi olmalarına nasıl yardımcı olabileceğini görmek ilham vericiydi.

Chat GPT, Google Bard, Midjourney ve çok daha fazlası: üretken yapay zekâ araçları seyahat acenteleri, tur operatörleri ve turizm hizmeti sağlayıcıları tarafından giderek daha fazla kullanılıyor. Ancak gelecekte turizmde insan emeğinin yerini ne ölçüde alacaklar ve yapay zekâ tabanlı uygulamalar şimdiye kadar farkına varılmamış başka hangi olanakları sunuyor?

Kişiselleştirilmiş, uçtan uca seyahat planlaması sunan mobil uygulamalara yönelik artan eğilimle birlikte seyahat planlamasının önümüzdeki yıllarda değişmesi beklenmektedir.

Bu uygulamalar, gezginlerin sağlığını izleme ve giyilebilir teknolojilerin entegrasyonu yoluyla güvenli destinasyonlar önerme gibi yeni özellikler ile tatil ve seyahat alışkanlıklarımızı kökten değiştirecek

Tur operatörü ve seyahat acentesi tarafında otomatikleştirilmiş, endüstriyelleştirilmiş, bireyselleştirilmiş tatil rezervasyonu, müşteriler için sadece tatil planlama sürecini basitleştirmekle kalmayacağa benziyor. Seyahat eden veya tatil yapan kişinin bireysel ihtiyaçlarına en iyi şekilde uyarlanmış, farklı ürün seçenekleriyle, kendi seçtikleri dilde ve zamanda kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunarak satışlarında artıracak.

Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri için robotlar

Artık seyahat endüstrisinde müşteri hizmetlerine de girerek insan çalışanları gereksiz hale getirmeye başladı. Seyahat acenteleri ve tur operatörleri, seyahat süreçlerini cihaz düzeyinde otomatikleştirerek önemli kaynak tasarrufu sağlayabileceklerini gördüler.

Seyahat acenteleri ve tur operatörleri ileride YZ'yi aktif kullanarak daha az personel giderleri ile çok daha verimli bir şekilde sadece bölgesel değil dünya çapında, farklı pazarlarda ve kültürlerde urinletini sunma ve pazarlama imkânı bulacaklar.

Oda Haritalama, Uçuş Kapasite Yönetimi.  Dinamik Fiyat Takibi, birden fazla tedarikçiden aynı oda, uçuş veya diğer ürünler için dinamik fiyatları takip edebilme seyahat endüstrisindeki klasik yapıları geliştirerek değiştirecektir.

İlk olarak, her şirketin bir avatar PR yüzü olacak ve dünyanın tüm dillerinde 7/24 danışmanlık ve satış hizmetleri sunacak.

Bence sizde logonuzun yerine markanızın avatar yüzünüzü kullanın.

Hangi ünlü kişinin yüzünü kullanmak istediğinize karar verin ve ayarlamaları yapın, çünkü yarın çok geç ve pahalı olabilir.

Destinasyonlarda da turistlerin seyahat ve tatil güzergahları boyunca her türlü süreçte eşlik eden robotların sayısı artacak: Bilgi almak için kuyruğa girdiğiniz ya da kalabalık bir terminalde kapınızı bulmaya çalıştığınız günler geride kalacak.

Gelişmiş robotlar ve sesli asistanların desteğiyle, tatilcileri zaman zaman bunaltan havaalanı, otel, gemi vb. giriş-çıkış gibi işlemler çok daha kolay hale gelecek.

Doğal dil işleme ve makine öğrenimi kullanarak makine çevirisi ve eşzamanlı çeviri için akıllı sistemler ve uygulamalar turistlerin kendilerini daha bağımsız ve daha güvende hissetmesini sağlayacak. Tabii seyahat sektöründe, yapay zekanın dil çeviri yetenekleri ve detaylı bilgi sunma becerisi tur rehberliği mesleğini ciddi şekilde sarsacaktır.

YZ, turistlerin sorunsuz seyahat etmelerine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda seyahat ettikleri ülkenin veya bölgenin kültürü hakkında herhangi bir dilde çok ayrıntılı (belki daha da doğru ve güvenilir) bilgi alabilecekler ve bu da otelden şehre gitme olasılıklarını artıracaktır. Bu şekilde, turizmde yapay zekâ çevirisi ile dil farklılıkları bir sorun olmaktan çıkacak, aksine gezginlerin kültürel farklılıkları deneyimlemesi için ek bir cazibe haline gelecektir.

Otel robotları da çok hızlı gelişme gösteriyor ve sürekli olarak insan etkileşimlerinden öğreniyor ve yetenekleri sürekli olarak geliştirilip programlanıyor. Sadece service departmanlarında değil, müşteri ilişkilerinde şimdiden birçok otelde müşteri verilerini sonuçlandırmak için YZ kullanarak müşteri geri bildirim anketlerini, müşteri yorumlarını ve çevrimiçi anketleri veri analitiği ile işleniyor ve sağlıklı sadakat programları oluşturuluyor.

Öbür tarafta sosyal medyada müşteri duygu analizleri için alt yapı güçlendirildi:

Sosyal medya her zaman sizi dinliyor ve izliyor.

Oteller veya havayolları sosyal medyada yolcuların duygularını ifade eden ve bunun yolcunun seyahatini nasıl etkilediğini ve müşterinin belirli ürünlerle ilgili hayal kırıklığını açıklayan bir gönderi yayınladığında, bir dinleme aracı bunu analiz ediyor ve müşteriyle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçebiliyor.

Peki on yıl sonra hala tur operatörlerine ihtiyaç olacak mı?

Ingo Burmester (DER Touristik Central Europe), Laura Meyer, (Hotelplan Group), Stefan Baumert (TUI Almanya) ve Karl Markgraf (FTI Group).

Yapay zekâ turizm sektöründe yükselişte. Valencia'da düzenlenen fvw|TravelTalk kongresinde Alman turizm sektörünün önde gelen isimleri yapay zekanın tur operatörleri için neler yapabileceğini ve sınırlarının nerede olduğunu tartıştı.

Müşteri on yıl sonra neden hala bir tur operatörüne ihtiyaç duyacak?

Şimdi Gpta'ya kendiniz sorun!

On yıl sonra tur operatörlerine hala ihtiyaç olup olmayacağına dair kesin bir yanıt vermek zor olsa da, tur operatörlerinin rolü ve iş modeli, teknolojinin ilerlemesiyle birlikte evrim geçirebilir, ancak tamamen ortadan kalkması pek olası görünmemektedir.

Bana soracak olursanız, size şöyle bir örnek vermek isterim: Nasıl arabalar fosil enerjiden elektrikli arabaya dönüşüm yapıyorlarsa, aynı şekilde tur operatörleri de (ETO) 'Elektro Tur Operatörü' ne dönüşecek; gelecek yıllarda teknoloji hızla ilerledikçe, otomatikleştirilmiş ve endüstriyelleştirilmiş tatil paketleri bireysel seyahat tercihlerine uyum sağlandıkça ve rezervasyon sürecini optimize eden araçlar ile gerekli uçak ve otel kapasitesini sisteme entegre ederek daha hızlı, güçlü ve verimli yapılara dönüşeceklerdir.

Şu an tur operatörleri yapay zekayı nasıl deniyor?

Tur operatörleri daha işin başlangıcındalar:

Yapay zekâ, Avrupalı tur operatörleri tarafından görüntü tanıma, satış teklif bültenlerine ve SEO metinlerinden ilk otel fiyatlandırma alanında kullanılsa da henüz büyük değişim için biraz daha zaman gerekiyor.

Konferansın bir diğer önemli teması da iş birliğine dayalı inovasyon ve şirketler arası iş birliğiydi. Yapay zekâ entegrasyonu ve sürdürülebilirlik taahhüdü, iş başarısı ve sürdürülebilirlik için temel taşlar olarak vurgulandı.

Bizim tek bir destinasyonumuz var, o da içinde yaşadığımız dünya.

Konferansta büyük ilgi gören bir diğer konu da sürdürülebilirlikti. Iberostar otel grubu, sürdürülebilirliğin sadece moda bir sözcük olmadığını, aynı zamanda uygulamaya da geçirilebileceğini gösterdi. Iberostar Grubu başkan yardımcısı Gloria Fluxa tarafından yapılan sunumlar, sürdürülebilirliğin iş modelinin ayrılmaz bir parçası olabileceğini açıkça ortaya koydu. Çevre dostu önlemlerden sosyal sorumluluğa kadar, otellerin daha sürdürülebilir bir gelecek yaratmaya nasıl katkıda bulunabileceğine dair stratejiler sunuldu. Bu örnekler, şirketlerin sadece başarılı olmakla kalmayıp aynı zamanda çevrelerindeki dünya üzerinde de olumlu bir etkiye sahip olabileceklerini gösterdi.

Sürekli değişen ve hızlanan bir dünyada, gelişmek ve yenilikçiliği benimsemek önemlidir. FVW konferansı, iş birliğine açık olan, yapay zekayı kullanan ve sorumluluk bilinciyle hareket eden şirketlerin başarıya giden yolda ilerlediğini gösterdi.

Hüseyin Baraner

Yorumlar

Henüz hiç yorum yapılmamış. Şimdi ilk yorumu siz yapın!

• 1