Turizm
Giriş Tarihi : 15-05-2020 15:53   Güncelleme : 15-05-2020 15:57

Seyahat acenteleri: Gelirimiz yok, giderimiz çok

Samet Reisebüro işletmecisi Kıvrak: Belirsizlik bizleri ürkütüyor

Seyahat acenteleri: Gelirimiz yok, giderimiz çok

ERTAN PEHLİVAN/NECKARSULM KİLİM

Dünyada koronavirüs krizi nedeniyle alınan önlemler en fazla seyahat sektöründe faaliyet gösteren şirketleri olumsuz etkiledi. Ülkelerin seyahat yasağı koyması, havayollarının uçuşları durdurmasıyla binlerce seyahat acentası kepenk kapatma noktasına geldi.

Neckarsulm’deki Samet Reisebüro yetkilisi Handan Kıvrak, maske ile müşterilerine tekrar hizmet vermeye başladıklarını, aniden gelişen pandemi nedeniyle evde kaldıkları sürede online olarak müşterilerinin sorunlarına yardımcı olmaya çalıştıklarını söyledi.

BİLET SATIŞIMIZ TAMAMEN DURDU

Bazı yolcularını özel izinli uçuşlarla Türkiye’den Almanya’ya getirdiklerini belirten Kıvrak, evde kaldıkları süre içinde hiç para kazanamadıklarını hatırlatarak, “Madem maske ile çalışabilecektik neden 5 hafta evde kaldık bunu da anlamış değiliz. Şimdi bilet satışımız yok. Sadece sattığımız biletleri iki haftalık raporlarla müşterilerimiz arasında köprü oluşturuyoruz. Yani bilet geliri sıfır olmasına rağmen kira ve ödemelerimiz devam ediyor. Ama herşeyin para olmadığı bilinci ile müşterilerimize hizmet vermek amaçlı büromuzdayız” diye konuştu.

İNTERNET ÜZERİNDEN BİLET ALANLAR MAĞDUR OLDU

Çalıştıkları havayolu şirketlerinin krizi iyi yönettiğini, her bilgiyi kendileriyle paylaştığını dile getiren Kıvrak, şunları söyledi: ”Ben de bu bilgileri müşterilerimle online paylaştım. Oluşabilecek paniklerin önüne geçtik. Cenazesi olanlara fazla yardımcı olamadığımızdan onların çaresizliklerini içimizde daha çok hissettik.” İnternet üzerinde bilet alanların büyük sıkıntı yaşadığını vurgulayan Handan Kıvrak, şu an herşeyi belirsiz olduğunu, o nedenle iki haftalık bilgileri verebildiklerini söyeldi. Kıvrak, “Online bütün uçuşlar açık gözüküyor hatta internet üzeri bilet satılıyor sonra iptal oluyor. Müşteriler paralarını geri almakta sıkıntı yaşayabilir. Aynı şekilde paralarının bir kısmını ödeyen tatilciler de zor duruma düşebilir” diye konuştu.

MÜŞTERİLER KRİZDE SABIRLI DAVRANDI

Kıvrak, müşterilerinin yüzde 95’inin pandeminin ne demek olduğunu çok iyi anladığını ve ertelemelerden dolayı acentelere ve havayolu şirketlerine paramızı verin şeklinde stres yapmadıklarını ve bu durumun da kendilerini rahatlattığını belirtti.